これもまた、介護業界に限らずの話ではあるのですが、会話や業務報告の中でよくある会話。


・「みんな」がそう言っています！

⇒　みんなって何人？もしかして2人？？？


・今月は「いい感じ」で伸びています！

⇒　いい感じって、どんな感じだよ？？？


・今日は「けっこう」訪問してきました！

⇒　けっこうって、たった3ヶ所じゃない？？？


・今月は「何件か」問合せが入っています！

⇒　だから、何件なの？？？


・（お金のかかることに対して）○○していいですか？

⇒　結局、総額でいくらの予算を使いたいの？


・毎晩「何回も何回も」でナースコールを押されるのです！

⇒　それで、毎日、何回なの？


・「あまり」食べてくださらないのですよね。

⇒　主食はどのくらいで、副菜はどのくらい食べているの？？？おやつは？？？


・「いつも」そうなんです？

⇒　いつもって、どのくらいいつもなの？？？


業務の把握を、なんとなくの感覚で行うのは、とても危険なことです。
誰しも感覚が違いますので、感覚言葉は、共通言語にはなりません。
そして、自分自身が、その言葉に酔ってしまうことも少なくありません。

数字は嘘をつきません！

すべての行動・現象は、数字で説明することができます。


・「みんな」がそう言っています！

⇒　誰と誰と誰の、3人からこのような話を聞いています。


・今月は「いい感じ」で伸びています！

⇒　先月より（対昨年より）、○回の利用増です。


・今日は「けっこう」訪問してきました！

⇒　今日は、○と○と○と○と○の5件を訪問してきました。


・今月は「何件か」問合せが入っています！

⇒　今月は、○と○と○から電話があり、○と○は見学に来られています。


・（お金のかかることに対して）○○していいですか？

⇒　○と○と○をしたいため、総額○円を使いたいと思いますが、いかがでしょうか？


・毎晩「何回も何回も」でナースコールを押されるのです！

⇒　1日は2回、2日は5回、3日は3回、4日は1回、5日は10回です。


・「あまり」食べてくださらないのですよね。

⇒　主食は毎日約半分程度残されます。副食は完食する日と、1/3程度残される日があります。後者の方が1：3の割合で多いです。


・「いつも」そうなんです？

⇒　○日と○日と○日には、そのようなことがありました。


このように、すべて数字で把握すると、嘘がなくなります。
少なくとも、相手に嘘だと思われなくなります。
自分自身も、的確に現象がつかめるようになってきます。
そして、数字で把握しているからこそ、対応・対策による変化や効果が具体的にわかるようになってきます。

そのためには、日々のトレーニングが大切。

ぜひ、今日から、数字で把握する習慣を始めてくださいね！
問題解決のレベル、サービスレベルが、グッと上がってきますよ。


（記　平成25年7月16日）