介護業界におきましては、コンサルの仕事は大きく分けると、

・開設系のコンサルティング
・運営系のコンサルティング

となります。

開設に関するノウハウと、運営に関するノウハウは、全くベツモノと言っても過言ではありません。

石崎自身は、元、病院や介護事業の経営、現在も介護事業の経営を行っているため、どちらかといえば運営系となります。
そのため、運営開始後に起こる様々なことが見えているため、少し厳しい意見を最初に話すこととなります。


開設をしたい！！開設をするぞ！！と思っていらっしゃるお客様は、いけいけドンドンの思考状態ですので、1日でも早く開設したい！という思いが強いのが現状です。
そこで、1日でも時間を短縮するために、面倒な設計や申請等の作業のご相談となってきます。

ここで石崎のような、運営系のコンサルが関わると、厳しいことを言いますので、お客様としましては、なんだかなぁ・・・ということになってきます。
まぁ、腰を折られるようで、面白くはないですよね。

そのため、メディカでは、新規開設に関するご相談をいただいた後は、開設系のコンサルにお繋ぎするという形をとっています。


そして、無事にオープンして、3ヶ月から1年ぐらい経ったところで、

『やっぱり、石崎くんの言っていた通りだったなぁ・・・』

と、運営系のご相談をいただくケースが出てくるという流れになります。


本当は開設時に平行するのが良いのですけれど、やはり、必要と感じる時期があるということです。
必要と感じていない時期には、コンサルという『道具』をきちんと使うことは難しいです。


開設系のコンサルというのは、ある意味、ゴールが明確、手続きが明確ですので、ほとんどお任せということが可能です。

しかしながら、運営系というのは、経営権・運営権を完全に移転させない限り、そして、それなりの対価を支払わない限り、お任せという状態は不可能に近いのが現状です。
そのため、『正しい道筋を示す』ということがコンサルのサポートの本質となってきます。

すなわち、と言いますか、最終的には『介護事業者が自ら動く』ことをしなければ、現状は変わってきません。
ここを、しっかりとご認識いただくということが、ファーストステップになってきます。


ここを、しっかりとご認識いただいて、『正しい道筋に沿って進む』ようにすると、現状は劇的に変わってきます。
双方共にハッピーになってきます。

逆に言えば、ここを、しっかりとご認識いただかないと、恨まれる（笑）ということになりかねません。
こちらは、双方共にアンハッピーになりかねません。


現在、あちこちで開設系のセミナーが開催されています。
ただ、全国的には少し自粛モードに入ってきているようにも思います。
開設系のコンサルが、運営系のことも『大丈夫！大丈夫！』といってスタートさせてしまうと、あとあと、大変だということが、あちこちでわかってきたためです。


ハードはお金さえあれば、いくらでも立派なものが作れます。
しかしながら、安定運営のためには、サービスというソフトが大切です。
サービスというソフトは、いくつかの要素で成り立ちます。
どれもおろそかにできませんし、どれも質を高めるためにはコツコツとした取組みが必要です。

このノウハウを持っている会社、全く持っていない会社。
前者になるためには、後者は、いくつかの必要な失敗ステップを踏んで、本質的に学んでいかなければなりません。


ということで、始めるということ、運営するということは、全くベツモノです。
私たちの住む場所だからこそ、良い介護サービスが広がってほしい。
そのため、このようなお話を、いつもいつも繰り返しお話しています。


開設したい方には、鬱陶しいのだろうなぁ（笑）

そんなお話を聞かれたい方は、いつでもご相談くださいませ。

（平成25年11月15日）