後編です。

それでは、介護事業で苦労されている会社はどのようなところでしょうか？
今まで見てきた数十ヶ所のケースを大きくまとめてみたいと思います。


・月次決算を行っていない。

→　これが思ったより多いですね。
→　遅くても翌月の中旬までには前月経理を締めないと、現状の把握も対策もできません。
（いくら宝の地図があっても、現在地がわからなければ意味がありません。）


・財務諸表の利益が手元に残る利益だと考えている。

→　現場出身の方にはかなり多いですね。利益出ているのにお金ないのはなぜ？となります。
→　税金、返済、ローン、入出金のずれ等、現実のお金と常にすり合わせていないといけません。


・借入金を返すのか？返さないのか？を決めていない。

→　前回の記事をご参考ください。


・誰に、何を売るのか？が定まっていない。

→　介護が必要な方に、介護サービスでしょ？とキョトンとされることが多いです。が、違います。
→　理念やコンセプトが明確でないと、利用者もスタッフも集まりにくくなります。
→　理念やコンセプトが明確でないと、それに基づいた職員教育ができません。


・核となる人材がいない。
→　運営を誰に任せるのか？というのは、とても大きな課題です。


・営業活動を本気で行っていない。

→　ネットワークは一朝一夕では構築されません。
→　特に介護業界では、広告を打って人が来るのはオープン時のみです。
→　外に出て、人と会って、どんどん人間関係を構築していかなければ、介護業界は厳しいです。
→　施設の信用ではなく担当者の信用。○○さんに相談してみよう！と思われることが大切です。
→　フットワークが重いと結果は出ません。


・接遇ができていない。（社長、管理者、職員）

→　ここを改善し続けるだけで、営業力は50％は上がります。
→　挨拶、笑顔、気配り、心配り。（日本人としての）
→　電話対応、来客対応、ご近所とのつきあい、運転中、営業先、飲み会などなど、一期一会を大切にしなければなりません。100の機会を、100のチャンスとするのか、100のピンチとするのか、で大きな違いになってきます。
→　特に職員間の接遇を疎かにしてはいけません。


こんな感じでしょうか。
これがあってこその、介護技術、介護知識ということになってきます。

こちらも逆に言えば、上記の点をしっかりと改善して取り組んでいけば、間違いなく、業績はアップし、求人も楽になっていきます。
その上で、しっかりと広報を行い、いろいろな仕組みを作っていくわけです。
（次の段階の広報、戦術の問題です。メディカサイトが得意とする分野ですね。）

それができてきてから、再度、展開を考えていけばいいのですね。


先日、とある方がお話されていたのですが、

「社長になるのは簡単、だけど、経営者になるのは難しい」

経営者の仕事って、本当に多岐に渡ります。
経営者は未来を創っていかなければなりません。
今、起こっていることのすべては、経営者の過去の行動・思考の結果であり、全責任は経営者にあります。


平成27年4月、介護報酬は下がりましたが、デイ、小規模多機能等の通所系は、稼働率アップ、入居系は稼働率アップや家賃等の値上げ、そして、人件費コントロール、新しい事業展開等で、乗り越えようとしています。


勝ち組になるためにはどうすればよいのか？
できれば、すべての介護会社が勝ち組になっていただきたいものです。

そのためにも、メディカサイトは、もっともっとお役に立てるサービスを生み出していきたいと思います！

（平成27年11月21日）