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介護業界や介護事業の経営や運営について、あれこれ書いていますので、気軽に読んでくださいね。

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数字での理解・把握
 
 

これもまた、介護業界に限らずの話ではあるのですが、会話や業務報告の中でよくある会話。


・「みんな」がそう言っています!

⇒ みんなって何人?もしかして2人???


・今月は「いい感じ」で伸びています!

⇒ いい感じって、どんな感じだよ???


・今日は「けっこう」訪問してきました!

⇒ けっこうって、たった3ヶ所じゃない???


・今月は「何件か」問合せが入っています!

⇒ だから、何件なの???


・(お金のかかることに対して)○○していいですか?

⇒ 結局、総額でいくらの予算を使いたいの?


・毎晩「何回も何回も」でナースコールを押されるのです!

⇒ それで、毎日、何回なの?


・「あまり」食べてくださらないのですよね。

⇒ 主食はどのくらいで、副菜はどのくらい食べているの???おやつは???


・「いつも」そうなんです?

⇒ いつもって、どのくらいいつもなの???


業務の把握を、なんとなくの感覚で行うのは、とても危険なことです。
誰しも感覚が違いますので、感覚言葉は、共通言語にはなりません。
そして、自分自身が、その言葉に酔ってしまうことも少なくありません。

数字は嘘をつきません!

すべての行動・現象は、数字で説明することができます。


・「みんな」がそう言っています!

⇒ 誰と誰と誰の、3人からこのような話を聞いています。


・今月は「いい感じ」で伸びています!

⇒ 先月より(対昨年より)、○回の利用増です。


・今日は「けっこう」訪問してきました!

⇒ 今日は、○と○と○と○と○の5件を訪問してきました。


・今月は「何件か」問合せが入っています!

⇒ 今月は、○と○と○から電話があり、○と○は見学に来られています。


・(お金のかかることに対して)○○していいですか?

⇒ ○と○と○をしたいため、総額○円を使いたいと思いますが、いかがでしょうか?


・毎晩「何回も何回も」でナースコールを押されるのです!

⇒ 1日は2回、2日は5回、3日は3回、4日は1回、5日は10回です。


・「あまり」食べてくださらないのですよね。

⇒ 主食は毎日約半分程度残されます。副食は完食する日と、1/3程度残される日があります。後者の方が1:3の割合で多いです。


・「いつも」そうなんです?

⇒ ○日と○日と○日には、そのようなことがありました。


このように、すべて数字で把握すると、嘘がなくなります。
少なくとも、相手に嘘だと思われなくなります。
自分自身も、的確に現象がつかめるようになってきます。
そして、数字で把握しているからこそ、対応・対策による変化や効果が具体的にわかるようになってきます。

そのためには、日々のトレーニングが大切。

ぜひ、今日から、数字で把握する習慣を始めてくださいね!
問題解決のレベル、サービスレベルが、グッと上がってきますよ。


(記 平成25年7月16日)

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